Op 21 april zal Freek Hermkens tijdens de NKK lezing ingaan op hoe organisaties dienstverlenende processen kunnen (her) inrichten zodat de klant optimaal bediend wordt en sturing op resultaten mogelijk wordt. Freek zal in dit kader onder andere duiding geven aan hoe je vanuit de filosofie van continu verbeteren je kunt verwonderen en hoe dit als basis kan dienen voor de inrichting van een closed loop feedback systeem richting je klanten. Hierbij zal hij ook ingaan op hoe je – ondersteund…